Quy trình thủ tục trong giao dịch điện tử, giao nhận hồ sơ qua bưu điện được cải tiến chất lượng, đảm bảo trả hồ sơ đúng hẹn 100%. Đơn vị cũng đã sắp xếp, tinh gọn lại tổ chức bộ máy đáp ứng tốt hơn trong thực thi công vụ. Các phần mềm nghiệp vụ cũng được tiếp tục nghiên cứu bổ sung, nâng cấp và hoàn thiện theo các quy định mới để tạo sự liên thông, kết nối chặt chẽ trong toàn ngành. Thực hiện mục tiêu đổi mới, Bảo hiểm xã hội tỉnh đã sáp nhập và sắp xếp lại cơ cấu tổ chức theo tinh thần Nghị quyết số 18 của Ban Chấp hành Trung ương Đảng. Đơn vị đã sáp nhập Phòng Tiếp nhận và Trả kết quả vào Văn phòng; sáp nhập Bảo hiểm xã hội TP. Phan Thiết về Bảo hiểm xã hội tỉnh; đổi tên Phòng Khai thác thu nợ thành Phòng Truyền thông và Phát triển đối tượng, đồng thời tinh giản biên chế theo lộ trình đến năm 2021 là 10%.

Những năm qua, Bảo hiểm xã hội tỉnh đã thực hiện tốt các chế độ, chính sách. Tất cả 27 bộ thủ tục hành chính ở các lĩnh vực: thu bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế, cấp sổ bảo hiểm xã hội, thẻ bảo hiểm y tế đều được công bố, công khai minh bạch. Năm 2019, ngành bảo hiểm xã hội tỉnh đã tiếp nhận hơn 140.000 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ trả đúng hẹn, đạt 100%. Quý I/2020 đã tiếp nhận hơn 30.000 hồ sơ và giải quyết đúng hẹn. Thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) tại Trung tâm Hành chính công của tỉnh theo quy định, rút ngắn thời gian cấp mã số BHXH, thẻ BHYT cho đối tượng trẻ em dưới 6 tuổi. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh công tác giao dịch điện tử, cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở mức độ 3, 4 trong lĩnh vực BHXH, BHYT, BHTN.

Giai đoạn 2021 – 2025, đơn vị sẽ tiếp tục giảm đầu mối cấp phòng trực thuộc theo đề án; sắp xếp tổ chức bộ máy phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới. Tiếp tục đẩy mạnh cải cách TTHC, giao dịch điện tử theo quy định của ngành; ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quản lý, ứng dụng các phần mềm nghiệp vụ nhằm đảm bảo giải quyết công việc hiệu quả hơn.

Lấy sự hài lòng của người tham gia và thụ hưởng là thước đo cho sự phát triển của ngành, Bảo hiểm xã hội tỉnh sẽ tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.