Để tiếp tục nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ và kịp thời khắc phục những thiếu sót trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính của Ngành; cũng như thực hiện tốt công tác cải cách hành chính (CCHC) năm 2020. BHXH tỉnh đã tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết thủ tục hành chính bằng cách gửi mẫu “Phiếu khảo sát” đến các đơn vị sử dụng lao động để thực hiện khảo sát.

Tổng số phiếu khảo sát: 1.510 phiếu. Kết quả khảo sát: Rất hài lòng có 644 phiếu (42,65%); Hài lòng có 650 phiếu (43,05%); Bình thường có 216 phiếu (14,3%); không hài lòng và rất không hài lòng: 0 phiếu. Qua kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi tham gia thực hiện TTHC tại cơ quan BHXH là khá cao, chưa có đề xuất, kiến nghị gì về quy định, thủ tục cũng như thái độ phục vụ của cán bộ, viên chức.

Hiện nay, BHXH tỉnh đã niêm yết công khai đầy đủ 27 TTHC tại Bộ phận Tiếp nhận - Trả kết quả TTHC và trên Trang thông tin điện tử của BHXH tỉnh; thường xuyên cập nhập nội dung sửa đổi, bổ sung kịp thời các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan BHXH; niêm yết Danh mục thủ tục tiếp nhận và trả kết quả giải quyết qua dịch vụ bưu chính công ích; công khai rộng rãi địa chỉ, số điện thoại, hộp thư điện tử của tổ chức có thẩm quyền tiếp nhận, trả lời các phản ánh kiến nghị của người dân liên quan thực hiện TTHC. Qua đó, người dân và các đơn vị sử dụng lao động thuận lợi tra cứu để lập hồ sơ nộp cho cơ quan BHXH đúng quy định.

Tổ chức thực hiện tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ, giải quyết và trả kết quả TTHC theo hệ thống “Một cửa”, “Một cửa điện tử tập trung”, sử dụng phần mềm TNHS 3.0 để tiếp nhận hồ sơ. Thực hiện các thủ tục giải quyết, chi trả các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy trình. Đôn đốc, theo dõi việc trả kết quả giải quyết hồ sơ và chuyển dữ liệu kịp thời, không để tình trạng chậm trễ, tồn đọng hồ sơ gây bức xúc, phiền hà cho người dân và tổ chức. Phối hợp đảm bảo việc hướng dẫn trên phiếu hướng dẫn hồ sơ. Tiếp tục đẩy mạnh giao dịch điện tử, giao dịch qua dịch vụ bưu chính công ích, hạn chế nhận - trả hồ sơ giao dịch trực tiếp tại cơ quan BHXH để tạo thuận lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho tổ chức, cá nhân.

Bên cạnh những mặt đạt được đó, để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân, cơ quan BHXH cần cải thiện, nâng cao hơn nữa chất lượng trong phục vụ, giải quyết công việc cho tổ chức, người dân, cụ thể: Tiếp tục duy trì việc thực hiện cơ chế một cửa; Nâng cấp trang thiết bị nơi tiếp nhận hồ sơ; Công khai thủ tục đầy đủ, rõ ràng hơn; Nâng cao hơn nữa thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức, viên chức; Có giải pháp hướng dẫn người dân tham gia sử dụng ứng dụng VssID để chủ động trong việc tham gia đóng và hưởng các chế độ BHXH, BHYT; Tiếp tục xây dựng kế hoạch và tổ chức khảo sát trong năm 2021 bằng hình thức khảo sát trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho cá nhân, doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng khi tham gia thủ tục hành chính tại cơ quan BHXH.

Với nguyên tắc “Giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, đúng pháp luật, công bằng, bình đẳng, khách quan, công khai, minh bạch và có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan có thẩm quyền”, BHXH tỉnh luôn phấn đấu thực hiện tốt công tác cải cách TTHC, lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức./.